2014年，杭州供電公司為加大供電窗口管理，監(jiān)督營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理過程，啟動(dòng)了供電服務(wù)“神秘客”明察暗訪活動(dòng)。“神秘客”主要是考察窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的監(jiān)督人員，目前該公司聘請(qǐng)“神秘客”100余人次，檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)167次，提升了營(yíng)銷服務(wù)的規(guī)范程度。

 

杭州供電公司積極服務(wù)省政府提出的“河暢、水清、岸凈、景美”目標(biāo)，通過主動(dòng)對(duì)接政府部門，建立“五水共治”項(xiàng)目動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制，及時(shí)獲悉“五水共治”項(xiàng)目對(duì)用電的需求，同時(shí)為客戶設(shè)立專屬客戶經(jīng)理，提供“管家式”服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶報(bào)裝施工。

 

同時(shí)，杭州供電公司全面推進(jìn)農(nóng)配網(wǎng)升級(jí)改造。全年共改造低壓線路1130公里，全面啟動(dòng)漏電點(diǎn)排查、故障點(diǎn)消缺工作，完成智能總?，F(xiàn)場(chǎng)安裝全覆蓋，投運(yùn)率達(dá)98.9%。

 

此外，從2014年3月起，杭州供電公司就城鄉(xiāng)結(jié)合部外來人員多、表箱存在隱患等問題進(jìn)行整改，累計(jì)完成4萬多個(gè)電表箱的改造，消除了重點(diǎn)區(qū)域表箱安全隱患，為保障居民安全用電打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。